Regulamin Serwisu

Ostatnia aktualizacja: 1 marca 2023

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem https://microtolle.com, prowadzony przez Usługodawcę.
2. Użytkownik - każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
3. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług oferowanych przez Usługodawcę.
4. Obiekt - apartament, mieszkanie, dom lub inny obiekt oferowany do wynajmu krótkoterminowego za pośrednictwem Serwisu.
5. Rezerwacja - umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się do udostępnienia Obiektu na określony czas, a Klient zobowiązuje się do zapłaty ustalonej ceny.
6. Regulamin - niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia usług przez Usługodawcę.

§2. Postanowienia ogólne

1. Serwis służy do prezentacji oferty Usługodawcy w zakresie wynajmu krótkoterminowego apartamentów, mieszkań i domów na terenie Polski, a także umożliwia dokonywanie rezerwacji i kontakt z Usługodawcą.
2. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne, z wyjątkiem usług wskazanych wyraźnie jako płatne.
3. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Serwisu lub jego części w celu konserwacji, modernizacji lub rozbudowy, o czym w miarę możliwości będzie informował Użytkowników.
5. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Serwis działał prawidłowo, ale nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności i funkcjonalności.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. Udostępnianie informacji o ofercie wynajmu krótkoterminowego
   2. Możliwość wysyłania zapytań i kontaktu z Usługodawcą poprzez formularz kontaktowy
   3. Możliwość dokonania rezerwacji Obiektu
   4. Możliwość zapisania się do newslettera
   5. Dostęp do treści informacyjnych i blogowych
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu przez Użytkownika i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu, z wyjątkiem usług wymagających rejestracji lub zapisu, które są świadczone do momentu rezygnacji lub zakończenia świadczenia usługi przez Usługodawcę.
3. Wysyłanie zapytań i kontakt z Usługodawcą poprzez formularz kontaktowy wymaga podania danych osobowych niezbędnych do udzielenia odpowiedzi, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz numeru telefonu.
4. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

§4. Rezerwacja Obiektu

1. Rezerwacja Obiektu może być dokonana poprzez:
   1. Formularz rezerwacyjny dostępny w Serwisie
   2. Kontakt telefoniczny z Usługodawcą
   3. Kontakt e-mailowy z Usługodawcą
2. Do dokonania rezerwacji niezbędne jest podanie następujących danych:
   1. Imię i nazwisko
   2. Adres e-mail
   3. Numer telefonu
   4. Termin pobytu (data przyjazdu i wyjazdu)
   5. Liczba osób
   6. Inne informacje wymagane w procesie rezerwacji
3. Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia od Usługodawcy oraz dokonaniu przedpłaty zgodnie z warunkami rezerwacji.
4. Wysokość przedpłaty, terminy i sposób jej wnoszenia są określane indywidualnie dla każdej rezerwacji i komunikowane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
5. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
6. Usługodawca może żądać od Klienta wpłaty kaucji zabezpieczającej, której wysokość i warunki zwrotu są określane indywidualnie dla każdego Obiektu i komunikowane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
7. Płatności można dokonać w następujący sposób:
   1. Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
   2. Kartą płatniczą lub kredytową
   3. Gotówką przy zameldowaniu (jeśli taka opcja jest dostępna dla danego Obiektu)

§5. Warunki pobytu i zasady korzystania z Obiektów

1. Szczegółowe warunki pobytu oraz zasady korzystania z Obiektów są określane indywidualnie dla każdego Obiektu i komunikowane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
2. Klient zobowiązuje się do:
   1. Przestrzegania zasad pobytu w Obiekcie
   2. Zachowania Obiektu w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia
   3. Przestrzegania ciszy nocnej w godzinach 22:00-6:00
   4. Niepalenia tytoniu w Obiekcie, jeśli jest to zabronione
   5. Niewprowadzania zwierząt do Obiektu, jeśli jest to zabronione
   6. Nieprzyjmowania większej liczby gości niż określona w rezerwacji
   7. Pokrycia kosztów szkód spowodowanych przez siebie lub osoby, za które ponosi odpowiedzialność
3. Usługodawca lub osoba przez niego wyznaczona przekaże Klientowi Obiekt w ustalonym terminie i miejscu.
4. Usługodawca ma prawo do kontroli Obiektu w trakcie pobytu Klienta, po uprzednim poinformowaniu Klienta, w celu sprawdzenia stanu Obiektu lub przeprowadzenia niezbędnych napraw.

§6. Anulowanie rezerwacji i zmiany

1. Warunki anulowania rezerwacji są określane indywidualnie dla każdego Obiektu i komunikowane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
2. W przypadku anulowania rezerwacji przez Klienta:
   1. Anulowanie w terminie do 30 dni przed planowanym przyjazdem - zwrot 100% przedpłaty
   2. Anulowanie w terminie 29-15 dni przed planowanym przyjazdem - zwrot 50% przedpłaty
   3. Anulowanie w terminie 14 dni lub krótszym przed planowanym przyjazdem - brak zwrotu przedpłaty
3. Powyższe warunki mogą być inne dla poszczególnych Obiektów i okresów rezerwacyjnych, o czym Klient zostanie poinformowany przed dokonaniem rezerwacji.
4. W przypadku anulowania rezerwacji przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
5. Zmiany w rezerwacji (termin, liczba osób, itp.) są możliwe pod warunkiem dostępności Obiektu i zgody Usługodawcy.
6. W przypadku skrócenia pobytu przez Klienta, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności świadczonych usług z zawartą umową.
2. Reklamacje należy składać w formie:
   1. Pisemnej na adres: MicroTolle Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
   2. Elektronicznej na adres e-mail: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. Dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail)
   2. Informacje o rezerwacji (numer rezerwacji, termin pobytu, Obiekt)
   3. Opis niezgodności świadczonych usług z zawartą umową
   4. Żądanie Klienta
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail podany w reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zaproponuje Klientowi:
   1. Usunięcie niezgodności, jeśli jest to możliwe
   2. Obniżenie ceny proporcjonalnie do zakresu i czasu trwania niezgodności
   3. Inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy zgodnie z przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub zasad korzystania z Obiektu
   2. Szkody spowodowane działaniem siły wyższej
   3. Szkody spowodowane przez osoby trzecie, za których działania Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności
   4. Utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Klienta do Obiektu, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy
3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przez siebie lub osoby, za które ponosi odpowiedzialność, w Obiekcie lub jego wyposażeniu.
4. W przypadku stwierdzenia szkód, Usługodawca ma prawo do obciążenia Klienta kosztami naprawy lub wymiany uszkodzonych elementów wyposażenia, w tym do potrącenia tych kosztów z wpłaconej kaucji.

§9. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści zamieszczonych w Serwisie, w tym tekstów, grafik, zdjęć, logo, materiałów audio i wideo, należą do Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do treści w nim zamieszczonych.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w inny sposób treści zamieszczonych w Serwisie bez wyraźnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku wynikających z przepisów prawa.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest MicroTolle Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§11. Pliki cookies

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania, dostosowania treści do preferencji Użytkowników oraz w celach statystycznych i marketingowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystania plików cookies zawarte są w Polityce plików cookies.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie.
3. O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
5. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub związane z wykonywaniem umów zawartych za jego pośrednictwem będą rozstrzygane przez sądy właściwe według przepisów prawa polskiego.
6. Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 345 67 89
• Adres korespondencyjny: MicroTolle Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa